Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026.

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter le retour, sous réserve de la garantie légale décrite plus bas.

État du produit

Pour être accepté, le produit doit être retourné dans son état d'origine, non endommagé, avec son étui et ses accessoires. Un produit rayé, tordu ou dont les verres sont abîmés par l'usage ne peut pas être repris.

Comment faire un retour

Écrivez à contact@ferbik.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous répondons en français ou en anglais dans les 24 heures ouvrables et vous transmettons la marche à suivre. N'expédiez rien avant d'avoir reçu notre confirmation — un colis renvoyé sans autorisation peut se perdre.

Garantie de taille

Si votre paire ne passe pas par-dessus vos lunettes de vue, retournez-la dans les 30 jours suivant la livraison, dans son état d’origine avec son étui, et nous vous la remboursons. Comme pour tout changement d’avis, le retour est à vos frais.

Frais de retour

Si vous changez simplement d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si le produit arrive endommagé ou défectueux, ou n'est pas celui que vous avez commandé, nous prenons le retour entièrement à notre charge — voir plus bas.

Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté, le remboursement est émis sur le mode de paiement d'origine dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables. Les taxes (TPS et TVQ) sont remboursées avec le produit. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, le service de livraison ayant été rendu.

Produit endommagé ou erreur de notre part

Si le produit arrive brisé, défectueux, ou n'est pas celui que vous avez commandé, écrivez-nous avec une photo dans les 7 jours suivant la réception. Nous prenons le retour à notre charge et nous vous remplaçons le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.

Retard de livraison

Conformément à la Loi sur la protection du consommateur du Québec, si nous ne vous livrons pas dans les 30 jours suivant la date convenue, vous pouvez annuler la commande et obtenir un remboursement complet.

Garantie légale

Indépendamment de la présente politique, la Loi sur la protection du consommateur vous accorde une garantie légale : le produit doit pouvoir servir à l'usage auquel il est destiné et durer un temps raisonnable. Cette garantie s'applique même après l'expiration du délai de 30 jours et aucun commerçant ne peut l'écarter.